IT-аутсорсинг

IT-аутсорсинг предполагает выполнение сторонней компанией таких функций как: обслуживание серверов, поддержка компьютеров и оргтехники компании. IT-аутсорсинг позволяет избежать добавления штатной единицы IT-специалиста, одновременно гарантируя стабильную работу всего компьютерного оборудования.

IT-аутсорсинг позволяет сократить уровень Ваших затрат на поддержку компьютерного оборудования, программного обеспечения и оргтехники, а так же уменьшить численность технического персонала и одновременно поднять качество сервиса, т. е. получить сервис гарантированного качества и сконцентрироваться на основном направлении вашего бизнеса.

Группа компаний «АСВК Эксперт» предлагает полный спектр IT-услуг по поддержке обслуживанию инфраструктуры (IT-аутсорсингу), которые позволяют обеспечить стабильную работу IT-систем, компьютеров, серверов, оргтехники и т.д., устранить технические неполадки в кратчайшие сроки и в дальнейшем свести к минимуму риск возникновения неисправностей. Осуществляется также техническая поддержка и обслуживание периферийного и офисного оборудования, поддержка и эксплуатация инфраструктурных подсистем (локальных сетей, телефонии, систем хранения данных и т. п.). Объем обслуживания определяется индивидуально для каждого Клиента.

Мы предлагаем различные пакеты аутсорсинговых услуг – от комплексного IT-аутсорсинга, когда обслуживание всех элементов IT-инфраструктуры и все функции подразделений IT передаются внешнему поставщику услуг, до частичного IT-аутсорсинга, когда в нашу зону ответственности передаётся только одна или несколько IT-функций.

IT-аутсорсинг состоит из следующих элементов:

Система управления инцидентами (Help Desk)

Help desk – основа всего процесса технической поддержки (IT-аутсорсинга). Данная система является единой точкой входа для наших клиентов и позволяет максимально быстро регистрировать, управлять, координировать и устранять инциденты (неисправности). Все зарегистрированные заявки находятся под жестким контролем и не останутся без внимания наших специалистов до их выполнения.

Телефонная линия консультаций пользователей

В случае возникновения неисправностей или технических вопросов пользователи могут воспользоваться телефонной консультацией, специалисты примут заявку и решат проблему в кратчайшие сроки.

Удаленное администрирование в рамках IT-аутсорсинга

При невозможности решить проблему с помощью телефонных консультаций на первой линии технической поддержки заявка пользователя переводится на вторую линую к более опытному специалисту, который используя способ удаленного администрирования может решить ~ 80% всех технических проблем.

Экстренные выезды в рамках IT-аутсорсинга

В том случае, если инцидент невозможно устранить удаленно, сервисный инженер в рамках установленного времени приезжает на место возникновения неисправности и находится там до момента полного ее устранения.

Профилактические выезды в рамках IT-аутсорсинга

В соответствии с условиями договора IT-аутсорсинга нашими специалистами осуществляются профилактические выезды для проведения комплекса мероприятий по предотвращению возникновения сбоев и диагностирования технических средств. По результатам профилактических мероприятий составляется акт о проведении профилактических работ.

Краткий перечень задач в рамках IT-аутсорсинга:

реорганизация инфраструктуры заказчика для её выведения на должный уровень надёжности и безопасности;
анализ компьютерной системы и всех информационных процессов;
диагностика, настройка и обслуживание компьютеров и программного обеспечения;
защита информации и обеспечение надежного хранения данных;
постоянный контроль за состоянием информационных систем;
полное сопровождение всех компонентов информационной структуры компании;
модернизация информационной базы.
установка программного обеспечения;
тестирование и внедрение новых программ;
мониторинг интернет-трафика;
обслуживание и ремонт серверного и активного сетевого оборудования;
организация эффективного механизма обмена информацией;
обеспечение надежного хранения данных;
защита от вирусов;
защита информации от атак и взломов;
консультации по вопросам IT;
обслуживание орг. техники офиса.

В абонентское обслуживание включаются услуги:

удаленное администрирование;
аварийные выезды (выезд специалистов для решения экстренных задач);
выезд специалистов для решения задач по предварительным заявкам;
плановый выезд;

В абонентское обслуживание включаются следующие виды сервиса:

поддержка пользователей (консультация пользователей, удаленное администрирование);
поддержка рабочих мест (ремонт и настройка персональных компьютеров);
настройка печати (настройка сетевых и локальных принтеров, плоттеров, серверов печати);
организация доступа в интернет (маршрутизация, фильтрация, учет трафика);
поддержка электронной почты (установка и администрирование электронной почты пользователей, антиспам);
поддержка СКС (структурированных кабельные систем);
организация беспроводных (Wi-Fi) сетей (настройка, шифрование, администрирование);
организация FTP (File Transfer Protocol) доступа (настройка, администрирование, поддержка);
поддержка серверов и сервисов (установка и администрирование серверов хранения данных, почтовых, доступа в интернет (proxy), баз данных (SQL), печати, приложений, 1С);
организация локальных общих ресурсов (организация общих папок, разграничение прав);
работы с 1С / Банк-Клиент (установка, настройка, обновление 1С/клиент-банк);
организация резервного копирования данных (баз данных, почты, серверной информации, данных пользователей).

Если Ваша компания не считает необходимым заключать договор на абонентское обслуживание компьютеров, но иногда возникают разного рода проблемы, мы готовы предложить Вам разовое обслуживание компьютеров - оперативная помощь с решением любых проблем в сфере IT, начиная от лечение вирусов, установки и настройки Windows, до развёртывания локальных сетей и внедрения системы CRM (Customer Relationship Management - управление отношениями с заказчиками).

Выбирая услуги IT-аутсорсинга Группы компаний «АСВК Эксперт» Вы приобретаете гарантию стабильной работы IT-инфраструктуры Вашей компании в течение всего периода сотрудничества.