Техническое (сервисное) обслуживание

Любая идеально спроектированная и построенная система не сможет нормально функционировать, если процедура ее эксплуатации не организована должным образом.

Группа компаний «АСВК Эксперт» предлагает услуги по техническому обслуживанию различных систем: СКС, систем безопасности (СКУД, системы видеонаблюдения), систем громкого оповещения, систем звуковой трансляции, телефонной связи, систем сигнализации, охранной сигнализации, пожарной сигнализации, систем электроснабжения, мультимедийных систем и др.

Если все этапы, начиная от предпроектной подготовки и заканчивая сдачей объекта заказчику, выполнены на высоком уровне, эксплуатация сводится только к поддержанию в образцовом состоянии всех систем, обеспечивающих бесперебойную работу объекта. Эксплуатация всех инженерных систем разбивается на этапы.

Первый этап - это проведение профилактических работ направленных на подержание систем в работоспособном состоянии. Современные инженерные системы и их электронные компоненты нуждаются помимо очистки от грязи и пыли, еще и в тестировании, проверки различных параметров. Некоторые системы требуют ухода чаще, некоторые реже. Это зависит от того, насколько они важны для функционирования и достижения требуемой степени обеспечения надежности тех или иных процессов. Стандартными сроками проведения регламентных работ являются ежемесячное, ежеквартальное, полугодовое и годовое техническое обслуживание. Для каждой системы прописывается свой перечень работ и соответствующий им регламент.

Второй этап - это непосредственно диагностика неисправностей и устранение возникших сбоев в работе систем и оборудования.

Сотрудники сервисной службы— это высококлассные специалисты, у которых имеется многолетний опыт работы на многих объектах, где им приходится сталкиваться с самыми разными проблемами эксплуатации инженерных систем.

Мы реализуем несколько уровней технической поддержки. Например, низшим звеном является поддержка первого уровня (first level support). Ее сотрудники могут самостоятельно устранять проблемы, относящиеся к их компетенции. Если случившееся выходит за рамки возможностей первого уровня поддержки, то задача передается второму уровню (second level support), более квалифицированным специалистам, и т.д.

Очень важный момент поддержания — время реагирования. Это максимальное время в часах с момента поступления обращения в сервисную службу до заранее обусловленного момента (прибытия на объект, начала работы, частичного или полного устранения неисправности и т.п.). Сервисная служба Группы компаний «АСВК Эксперт» при заключении договоров на обслуживание обеспечивает высочайшую скорость реакции на возникающие проблемы, вплоть до постоянного присутствия специалистов на рабочем месте рядом с эксплуатируемыми системами.

Для оптимизации процесса эксплуатации и скорости реакции на возникающие проблемы существует Диспетчерская, куда поступают заявки с информацией о любых сбоях или проблемах в работе систем установленных у заказчика Эти сигналы обрабатываются и заносятся в базу сообщений о неисправностях. Туда же заносятся все контактные телефоны лиц, задействованных в ее устранении. Связавшись с Диспетчерской службой, можно узнать о ходе выполнения заявок и ходе выполнения работ.

Сервисная служба Группы компаний «АСВК Эксперт» имеет возможность предоставлять оборудование на подмену на время проведения ремонта. Также имеется возможность организации «подменного фонда» запасных частей и расходных материалов под каждый отдельный проект, что делает возможность решений внештатных ситуаций еще более оперативно.